Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aptarnavimo centro vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto Aptarnavimo centro vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei efektyvų centro veiklos valdymą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas, organizuoti darbą ir užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo procesai vyktų sklandžiai ir efektyviai.
Aptarnavimo centro vadovas bus atsakingas už kasdienę centro veiklą, darbuotojų priežiūrą, klientų skundų sprendimą, paslaugų kokybės užtikrinimą bei bendradarbiavimą su kitais padaliniais. Jis taip pat turės analizuoti veiklos rodiklius, rengti ataskaitas ir siūlyti tobulinimo sprendimus. Svarbu, kad kandidatas turėtų patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėtų vadovauti komandai ir būtų orientuotas į rezultatą.
Darbo pobūdis apima klientų aptarnavimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, darbuotojų mokymų organizavimą, veiklos procesų optimizavimą bei klientų pasitenkinimo didinimą. Vadovas turės užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo standartai būtų laikomasi, o klientai gautų profesionalią ir greitą pagalbą. Be to, jis turės gebėti greitai reaguoti į iškilusias problemas ir priimti sprendimus, kurie gerintų bendrą centro veiklą.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti atsakingas, iniciatyvus, gebantis dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Taip pat svarbu turėti puikius bendravimo įgūdžius, mokėti valdyti konfliktines situacijas ir būti orientuotam į klientą. Jei turite patirties vadovaujant klientų aptarnavimo komandai, gebate analizuoti duomenis ir siekiate nuolat tobulinti paslaugų kokybę – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti aptarnavimo centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Organizuoti ir tobulinti klientų aptarnavimo procesus
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Rengti veiklos ataskaitas ir analizuoti rezultatus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais dėl paslaugų kokybės gerinimo
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir vertinimus
- Užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi
- Inicijuoti veiklos tobulinimo projektus
- Stebėti rinkos tendencijas ir siūlyti naujoves
- Valdyti biudžetą ir išteklius
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar klientų aptarnavimo srityje)
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai
- Puikūs organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios – privalumas
- Iniciatyvumas ir atsakingumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai? Jei taip, kiek žmonių?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami aptarnavimo kokybę?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus?
- Kokius pasiekimus galite išskirti iš ankstesnių darboviečių?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
