Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo asistentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo asistento, kuris būtų atsakingas už efektyvų ir draugišką klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo spręsti įvairias klientų problemas greitai ir profesionaliai. Darbuotojas turės bendrauti su klientais telefonu, el. paštu ir kitomis komunikacijos priemonėmis, teikti informaciją apie produktus ir paslaugas, priimti užsakymus bei spręsti skundus. Svarbu gebėti dirbti komandoje, laikytis įmonės politikos ir siekti aukščiausio klientų pasitenkinimo lygio. Be to, reikės nuolat atnaujinti žinias apie įmonės siūlomus produktus ir paslaugas, kad būtų galima suteikti tikslią ir naudingą informaciją. Ši pozicija yra puiki galimybė tiems, kurie nori tobulinti savo klientų aptarnavimo įgūdžius ir prisidėti prie įmonės sėkmės. Mes vertiname iniciatyvumą, atsakomybę ir pozityvų požiūrį į darbą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Priimti ir apdoroti užsakymus.
- Spręsti klientų skundus ir problemas efektyviai.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant geresnio klientų aptarnavimo.
- Atnaujinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų.
- Fiksuoti klientų atsiliepimus ir pasiūlymus.
- Padėti kurti geresnes klientų aptarnavimo strategijas.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai žodžiu ir raštu.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Kantrybė ir empatija klientų atžvilgiu.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Pagrindinės kompiuterinės žinios ir darbo su CRM sistemomis patirtis.
- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Atsakingumas ir iniciatyvumas.
- Geras laiko valdymas.
- Lankstumas ir prisitaikymas prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavime?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar turite patirties dirbant su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip užtikrinate, kad klientas būtų patenkintas po pokalbio?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar esate dirbęs komandoje? Kokioje pozicijoje?
- Kaip reaguojate į kritiką?
- Kokius žingsnius imtumėtės, jei nežinotumėte atsakymo į kliento klausimą?
- Kaip motyvuojate save sunkiose darbo situacijose?
