Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės užtikrinti nepriekaištingą klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir spręsti klientų problemas, siekiant didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Klientų aptarnavimo vadovas bus atsakingas už kasdienės veiklos koordinavimą, darbuotojų mokymą, kokybės standartų laikymąsi ir strategijų kūrimą, skirtų gerinti klientų patirtį. Kandidatas turėtų turėti puikius komunikacijos įgūdžius, analitinį mąstymą ir gebėjimą dirbti sparčioje aplinkoje. Tai puiki galimybė prisidėti prie įmonės augimo ir kurti ilgalaikius santykius su klientais.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir motyvuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas.
- Stebėti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei veiklos rodiklius.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimo programas.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo rezultatus vadovybei.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus.
- Užtikrinti, kad komanda laikytųsi įmonės politikos ir procedūrų.
- Nuolat ieškoti būdų, kaip pagerinti klientų patirtį.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai.
- Vadovavimo ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti konfliktus.
- Analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms.
- Geros organizacinės ir planavimo savybės.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Aukštas klientų aptarnavimo standartų supratimas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokios yra jūsų patirties vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą ir kokius rodiklius naudojate?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi įmonės politikos?
- Kaip mokote naujus darbuotojus klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip naudojate technologijas klientų aptarnavimo gerinimui?
- Kokius pokyčius įgyvendintumėte mūsų klientų aptarnavimo skyriuje?
