Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Ryšių centro vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Ryšių centro vadovo, kuris būtų atsakingas už kasdienę ryšių centro veiklą, užtikrintų aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir efektyvų komandos darbą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės, organizacinių ir bendravimo įgūdžių, taip pat gebėjimo greitai priimti sprendimus ir spręsti problemas. Vadovas bus atsakingas už darbuotojų mokymą, darbo grafikų sudarymą, našumo stebėjimą ir ataskaitų rengimą vadovybei.
Ryšių centro vadovas dirbs glaudžiai su kitais padaliniais, kad užtikrintų sklandų informacijos srautą ir klientų poreikių tenkinimą. Jis taip pat turės analizuoti klientų atsiliepimus, identifikuoti tobulintinas sritis ir įgyvendinti veiklos gerinimo strategijas. Be to, vadovas turės užtikrinti, kad būtų laikomasi visų įmonės politikų, procedūrų ir kokybės standartų.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties dirbant ryšių centre arba klientų aptarnavimo srityje, gebėti motyvuoti komandą ir efektyviai spręsti konfliktus. Taip pat svarbu turėti techninių žinių apie ryšių centro programinę įrangą ir gebėti naudotis duomenų analizės įrankiais.
Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie įmonės augimo ir klientų pasitenkinimo didinimo, vadovaujant dinamiškai ir profesionaliai komandai. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite stiprius vadovavimo įgūdžius ir norite dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ryšių centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Sudaryti darbuotojų darbo grafikus ir paskirstyti užduotis
- Stebėti klientų aptarnavimo kokybę ir našumą
- Rengti ataskaitas apie centro veiklą vadovybei
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir įvertinimus
- Spręsti klientų skundus ir sudėtingas situacijas
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikų ir procedūrų
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti tobulinimo veiksmus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais dėl informacijos srauto
- Įgyvendinti veiklos gerinimo strategijas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas arba lygiavertė patirtis
- Mažiausiai 2 metų patirtis ryšių centre arba klientų aptarnavimo srityje
- Vadovavimo komandoms patirtis
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su ryšių centro programine įranga
- Analitiniai gebėjimai ir duomenų interpretavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Atsakingumas ir savarankiškumas
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios – privalumas
- Gebėjimas motyvuoti komandą ir spręsti konfliktus
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties vadovaujant komandai?
- Ar esate dirbęs ryšių centre ar panašioje aplinkoje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais ar darbuotojais?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami komandos našumą?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus?
- Ar turite patirties dirbant su ryšių centro programine įranga?
- Kaip užtikrinate klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus?
- Kaip paskirstote užduotis komandoje?
- Kokius metodus naudojate darbuotojų motyvacijai?
