Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome vyresniojo klientų aptarnavimo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už sudėtingų klientų užklausų sprendimą, naujų darbuotojų mokymą, kokybės kontrolę bei nuolatinį procesų tobulinimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi klientai gautų greitą, profesionalią ir malonią pagalbą, o komanda dirbtų efektyviai ir motyvuotai.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas yra pagrindinis ryšys tarp klientų ir įmonės, todėl tikimės, kad gebėsite greitai analizuoti situacijas, priimti sprendimus bei išlaikyti aukštą paslaugų kokybę net ir esant dideliam darbo krūviui. Jūs taip pat būsite atsakingas už sudėtingų ar eskaluotų situacijų sprendimą, bendravimą su kitais skyriais bei klientų atsiliepimų analizę, siekiant nuolat gerinti paslaugų kokybę.
Šioje pozicijoje svarbus ne tik gebėjimas efektyviai bendrauti su klientais, bet ir stiprūs organizaciniai įgūdžiai, gebėjimas dirbti komandoje bei noras dalintis žiniomis su kolegomis. Tikimės, kad turite patirties klientų aptarnavimo srityje, mokate valdyti stresą ir gebate motyvuoti kitus siekti geriausių rezultatų.
Jei esate orientuotas į klientą, gebate greitai mokytis, turite puikius bendravimo įgūdžius ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės – laukiame jūsų CV!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Spręsti sudėtingas klientų užklausas ir problemas
- Mokyti ir konsultuoti naujus komandos narius
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus tobulinimui
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant klientų problemas
- Prižiūrėti kasdienius komandos darbo procesus
- Vykdyti kokybės kontrolę ir ataskaitų rengimą
- Padėti diegti naujus aptarnavimo standartus
- Motyvuoti komandą siekti užsibrėžtų tikslų
- Spręsti eskaluotas situacijas ir konfliktus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Ne mažiau kaip 2 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Organizaciniai ir lyderystės gebėjimai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Streso valdymo įgūdžiai
- Geri kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas žodžiu ir raštu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar turite patirties mokant ar konsultuojant kolegas?
- Kaip valdote stresą darbo metu?
- Kokius klientų aptarnavimo standartus taikote savo darbe?
- Kaip motyvuojate komandą siekti tikslų?
- Ar esate dirbę su kokybės kontrolės procesais?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų atsiliepimą?
- Kokias technologijas ar programas naudojate kasdieniniame darbe?
- Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?
