Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyriausiasis klientų sėkmės vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Vyriausiojo klientų sėkmės vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei ilgalaikį klientų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo kurti ir įgyvendinti strategijas, skirtas pagerinti klientų patirtį ir skatinti klientų lojalumą. Jūs būsite atsakingas už klientų sėkmės komandos valdymą, bendradarbiavimą su kitais departamentais ir klientų poreikių analizę, siekiant užtikrinti, kad mūsų produktai ir paslaugos atitiktų jų lūkesčius. Svarbu gebėti efektyviai spręsti problemas, analizuoti duomenis ir nuolat tobulinti procesus, kad klientų patirtis būtų kuo sklandesnė ir malonesnė. Jei turite patirties klientų sėkmės srityje, esate orientuotas į rezultatus ir norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų sėkmės komandai ir užtikrinti efektyvų darbą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų sėkmės strategijas.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir pasiūlymus tobulinimui.
- Bendradarbiauti su pardavimų, produktų ir techninės pagalbos komandomis.
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir rengti ataskaitas.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir ieškoti sprendimų.
- Organizuoti mokymus ir seminarus klientų sėkmės komandai.
- Skatinti klientų lojalumą ir ilgalaikius santykius.
- Identifikuoti galimybes klientų vertės didinimui.
- Užtikrinti, kad klientų poreikiai būtų atitinkamai perduoti įmonės viduje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų sėkmės ar panašioje pozicijoje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis faktais.
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis ir klientų valdymo įrankiais.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Orientacija į klientų poreikių supratimą ir sprendimą.
- Iniciatyvumas ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų sėkmės valdyme?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip matuojate klientų pasitenkinimą ir sėkmę?
- Kokias strategijas naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip valdote ir motyvuojate komandą?
- Kaip dirbate su kitais departamentais siekiant pagerinti klientų patirtį?
- Kokias CRM sistemas esate naudoję?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus?
- Kaip užtikrinate, kad klientų poreikiai būtų įgyvendinti?
- Kokius įrankius naudojate klientų duomenų analizei?
