Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam zvanu koordinātoru, kurš būs atbildīgs par efektīvu zvanu plānošanu un klientu apkalpošanu. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, spēju strādāt dinamiskā vidē un nodrošināt augstu klientu apmierinātību. Zvanu koordinators sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu, ka visi zvani tiek apstrādāti savlaicīgi un profesionāli. Darba pienākumos ietilpst zvanu reģistrēšana, klientu pieprasījumu apstrāde, problēmu risināšana un informācijas nodošana attiecīgajām personām. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs precīzs, organizēts un spēs strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanai un komunikācijas uzlabošanai. Piedāvājam draudzīgu darba vidi, iespējas profesionālai izaugsmei un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja Jums ir vēlme strādāt dinamiskā komandā un attīstīt savas prasmes klientu apkalpošanā, mēs gaidām Jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Organizēt un koordinēt ienākošos un izejošos zvanus.
- Nodrošināt klientu pieprasījumu savlaicīgu apstrādi.
- Sadarboties ar dažādām nodaļām, lai atrisinātu klientu jautājumus.
- Uzturēt precīzu zvanu un klientu datu reģistru.
- Sniedzot profesionālu un laipnu klientu apkalpošanu.
- Sekot līdzi zvanu kvalitātes standartiem un uzlabot procesus.
- Pārvaldīt zvanu grafikus un nodrošināt to efektivitāti.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru atbildi.
- Piedalīties regulārās komandas sapulcēs un apmācībās.
- Izstrādāt un uzturēt zvanu koordinācijas procedūras.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai zvanu centrā.
- Lieliskas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas datorprasmes un pieredze ar zvanu pārvaldības sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties.
- Latviešu valodas prasme mutiski un rakstiski.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze zvanu koordinēšanā vai klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas datorprasmes Jums ir saistībā ar zvanu pārvaldības sistēmām?
- Vai Jūs esat spējīgs strādāt dinamiskā darba vidē?
- Kā Jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Vai Jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai Jums ir kādas īpašas prasmes, kas varētu būt noderīgas šajā amatā?
- Kā Jūs reaģējat uz stresa situācijām darbā?
- Kādas ir Jūsu karjeras ambīcijas nākotnē?
