Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Assistent Serviceafdeling
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Assistent Serviceafdeling die ons team komt versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de serviceafdeling bij uiteenlopende taken, waaronder het beantwoorden van klantvragen, het verwerken van serviceverzoeken en het coördineren van afspraken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel en professioneel geholpen worden. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om een soepele afhandeling van serviceprocessen te waarborgen.
Als Assistent Serviceafdeling ben je communicatief sterk, klantgericht en kun je goed omgaan met verschillende soorten mensen. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook uitstekend in teamverband. Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen, zelfs tijdens drukke periodes. Administratieve taken schrikken jou niet af en je hebt oog voor detail.
Je dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het aannemen en registreren van serviceverzoeken, het plannen van afspraken voor servicemonteurs, het bijhouden van klantgegevens en het ondersteunen van de afdeling bij diverse administratieve taken. Je denkt mee over het verbeteren van processen en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het signaleren van terugkerende problemen, zodat deze structureel kunnen worden aangepakt.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Je werkt samen met een hecht team van collega’s die elkaar ondersteunen en motiveren. Naast een marktconform salaris bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor opleiding en training. Ben jij servicegericht, accuraat en op zoek naar een afwisselende functie? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende positie als Assistent Serviceafdeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
- Registreren en opvolgen van serviceverzoeken
- Plannen en coördineren van afspraken voor servicemonteurs
- Bijhouden en actualiseren van klantgegevens
- Ondersteunen van de serviceafdeling bij administratieve taken
- Opstellen van rapportages en signaleren van knelpunten
- Meedenken over procesverbeteringen
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Samenwerken met andere afdelingen
- Afhandelen van klachten en escalaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve instelling
- Stressbestendig en accuraat
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met MS Office en administratieve systemen
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Flexibel inzetbaar
- Oog voor detail en kwaliteit
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Assistent Serviceafdeling?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant uitstekend hebt geholpen.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke administratieve systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met collega’s?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe blijf je accuraat tijdens drukke periodes?
- Ben je bereid om aanvullende trainingen te volgen?
- Wat zijn je sterke punten in deze functie?
- Hoe ga je om met klachten van klanten?
