Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Callcenter Vertegenwoordiger om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het leveren van uitstekende klantenservice. Je behandelt inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en informatie te verstrekken over onze producten en diensten.
Als Callcenter Vertegenwoordiger ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en professioneel afhandelen van klantverzoeken. Je luistert actief naar de klant, analyseert hun behoeften en biedt passende oplossingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast registreer je alle klantinteracties nauwkeurig in ons systeem en volg je procedures en richtlijnen op om een consistente servicekwaliteit te garanderen.
Je zult werken in een dynamische en soms drukke omgeving, waarbij multitasking en stressbestendigheid belangrijk zijn. Je bent in staat om met verschillende soorten klanten om te gaan, van tevreden tot ontevreden, en je weet altijd een positieve ervaring te creëren. Je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de klanttevredenheid en het succes van het bedrijf.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Trainingen en coaching worden voorzien om je te helpen slagen in je rol. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag werkt in een teamgerichte omgeving, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een professionele manier
- Registreren van klantinteracties in het systeem
- Verstrekken van informatie over producten en diensten
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit
- Actief luisteren naar klanten om hun behoeften te begrijpen
- Samenwerken met collega's om klantproblemen op te lossen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbareschooldiploma (MBO-niveau)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring in klantenservice of callcenter is een pluspunt
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte houding en empathisch vermogen
- Bereidheid om in shifts te werken, inclusief avonden en weekends
- Teamspeler met een positieve instelling
- Nauwkeurigheid bij het registreren van gegevens
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Callcenter Vertegenwoordiger?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klant hebt geholpen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van goede klantenservice?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
- Hoe zorg je ervoor dat je altijd professioneel blijft aan de telefoon?
