Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Serviceadviseur die als schakel fungeert tussen onze klanten en de werkplaats. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan voertuigen, het verstrekken van technische informatie aan klanten en het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun voertuig brengen voor service of reparatie, en je zorgt ervoor dat hun wensen en verwachtingen correct worden vertaald naar de technische dienst.Als Serviceadviseur ben je communicatief sterk, klantgericht en heb je affiniteit met techniek. Je weet hoe je klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord staat, en je kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen. Je werkt nauw samen met monteurs, magazijnmedewerkers en andere afdelingen om een vlotte en efficiënte service te garanderen.Je taken omvatten onder andere het inplannen van afspraken, het opstellen van werkorders, het geven van prijsopgaven, het toelichten van uitgevoerde werkzaamheden en het afhandelen van klachten. Daarnaast houd je toezicht op de voortgang van de werkzaamheden en informeer je klanten tijdig over eventuele wijzigingen of vertragingen.Een succesvolle Serviceadviseur is stressbestendig, georganiseerd en beschikt over een goed probleemoplossend vermogen. Je hebt oog voor detail en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Ervaring in de automotive sector is een pré, evenals kennis van voertuigtechniek en aftersalesprocessen.Wij bieden een dynamische werkomgeving binnen een professioneel team, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Als jij een passie hebt voor auto's en klantenservice, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontvangen en te woord staan van klanten
- Inplannen van onderhouds- en reparatieafspraken
- Opstellen van werkorders en prijsopgaven
- Communiceren met monteurs over uit te voeren werkzaamheden
- Informeren van klanten over de voortgang van werkzaamheden
- Afhandelen van klachten en vragen van klanten
- Controleren van facturen en werkorders op juistheid
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Bijhouden van klantgegevens en servicehistorie
- Adviseren van klanten over aanvullende diensten of producten
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting autotechniek of commercieel
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Affiniteit met techniek en voertuigen
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met plannings- en werkplaatssoftware is een pré
- In het bezit van rijbewijs B
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Serviceadviseur?
- Heb je ervaring met klantcontact in de automotive sector?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een technische uitleg die je aan een klant hebt gegeven?
- Hoe zorg je ervoor dat werkplaatsplanning efficiënt verloopt?
- Welke softwarepakketten heb je eerder gebruikt in een soortgelijke functie?
- Ben je bereid om bij te leren over nieuwe voertuigtechnologieën?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in de autobranche?
- Wat zijn jouw sterke punten in klantcommunicatie?
- Hoe ga je om met werkdruk tijdens piekmomenten?
