Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantbeleving die een sleutelrol zal spelen in het vormgeven en uitvoeren van onze klantgerichte strategieën. In deze functie bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een holistische visie op klantbeleving en het implementeren van initiatieven die leiden tot een uitzonderlijke klanttevredenheid en loyaliteit.
Als Directeur Klantbeleving werkt u nauw samen met verschillende afdelingen zoals marketing, sales, productontwikkeling en klantenservice om een consistente en positieve klantervaring te waarborgen over alle contactpunten heen. U analyseert klantdata, identificeert pijnpunten en ontwikkelt strategieën om deze aan te pakken. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opzetten van klantfeedbacksystemen en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties.
U bent een inspirerende leider die teams kan motiveren en begeleiden in het realiseren van klantgerichte doelstellingen. U beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet stakeholders op alle niveaus te overtuigen van het belang van klantgericht denken. Uw strategisch inzicht en analytisch vermogen stellen u in staat om klantbeleving te koppelen aan bedrijfsresultaten.
De ideale kandidaat heeft ruime ervaring in customer experience management, bij voorkeur in een leidinggevende rol. U bent bekend met moderne CX-tools en -methodologieën zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Journey Mapping en Voice of the Customer-programma’s. U heeft een passie voor klanttevredenheid en weet deze te vertalen naar meetbare resultaten.
Als Directeur Klantbeleving krijgt u de kans om een directe impact te maken op de groei en reputatie van onze organisatie. U werkt in een dynamische omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Wij bieden een competitief salaris, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van de klantbelevingsstrategie
- Leiden van cross-functionele teams gericht op klantgerichtheid
- Analyseren van klantdata en identificeren van verbeterpunten
- Opzetten en beheren van klantfeedbacksystemen
- Zorgen voor consistente klantervaringen over alle kanalen
- Samenwerken met marketing, sales en productontwikkeling
- Monitoren van klanttevredenheidsindicatoren zoals NPS
- Vertalen van klantinzichten naar concrete acties
- Begeleiden van verandertrajecten gericht op klantbeleving
- Rapporteren van resultaten aan het senior management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in marketing, bedrijfskunde of communicatie
- Minimaal 7 jaar ervaring in customer experience of klantgerichte functies
- Leidinggevende ervaring is vereist
- Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden
- Ervaring met CX-tools zoals NPS, CES en klantreisonderzoek
- Sterk strategisch en conceptueel denkvermogen
- Ervaring met verandermanagement en stakeholdermanagement
- Klantgerichte mindset en resultaatgerichtheid
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Ervaring in een B2C- of B2B-omgeving is een pre
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat betekent klantbeleving voor u?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol CX-project dat u heeft geleid?
- Hoe meet u klanttevredenheid en welke KPI’s gebruikt u?
- Hoe gaat u om met weerstand bij het implementeren van klantgerichte veranderingen?
- Wat is uw ervaring met klantreisonderzoek?
- Hoe zorgt u voor afstemming tussen verschillende afdelingen op het gebied van klantbeleving?
- Welke CX-tools heeft u eerder gebruikt?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in klantbeleving?
- Hoe vertaalt u klantinzichten naar concrete verbeteracties?
- Wat motiveert u om in deze rol te werken?
