Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en inspirerende Directeur Klantenservice die verantwoordelijk zal zijn voor het aansturen van onze klantenserviceafdeling. In deze rol ben je het gezicht van onze organisatie richting de klant en zorg je ervoor dat de klantbeleving op het hoogste niveau blijft. Je ontwikkelt strategieën om klanttevredenheid te verhogen, implementeert efficiënte processen en motiveert je team om uitstekende service te leveren. Je analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en werkt nauw samen met andere afdelingen om de dienstverlening continu te optimaliseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI’s, het beheren van het budget en het rapporteren aan het management. Je bent een echte people manager die medewerkers weet te inspireren en te ontwikkelen. Je hebt een scherp oog voor trends en ontwikkelingen binnen klantenservice en weet deze te vertalen naar innovatieve oplossingen. Je bent communicatief sterk, besluitvaardig en hebt ervaring met verandermanagement. Als Directeur Klantenservice ben je tevens verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het strategisch beleid van de afdeling. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een optimale klantreis. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Je draagt bij aan de groei van de organisatie door het realiseren van een excellente klantbeleving. Kortom, een uitdagende functie voor een ambitieuze leider die het verschil wil maken in klantgerichtheid en service.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservice strategieën
- Analyseren van klantfeedback en initiëren van verbeteringen
- Behalen van KPI’s en rapporteren aan het management
- Beheren van het afdelingsbudget
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantbeleving
- Zorgdragen voor training en ontwikkeling van medewerkers
- Opstellen en uitvoeren van strategisch beleid
- Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening
- Signaleren van trends en ontwikkelingen binnen klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde hbo- of wo-opleiding
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met verandermanagement
- Sterke analytische vaardigheden
- Resultaatgericht en proactief
- Ervaring met het opstellen en beheren van budgetten
- Kennis van moderne klantenservice tools en systemen
- Teamspeler met coachende kwaliteiten
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Directeur Klantenservice?
- Beschrijf een situatie waarin je klanttevredenheid hebt verhoogd.
- Hoe motiveer je jouw team om excellente service te leveren?
- Welke strategieën heb je ingezet om processen te optimaliseren?
- Hoe ga je om met weerstand bij veranderingen?
- Welke KPI’s vind jij het belangrijkst binnen klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends binnen klantenservice?
- Wat is jouw ervaring met budgetbeheer?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn jouw belangrijkste kwaliteiten als leidinggevende?
