Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservicecoördinator die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van het klantenserviceteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel het team als de klanten en zorg je ervoor dat alle klantvragen efficiënt en klantgericht worden afgehandeld. Je analyseert processen, signaleert verbeterpunten en implementeert nieuwe werkwijzen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, stel je rapportages op en werk je nauw samen met andere afdelingen om een optimale klantbeleving te realiseren. Je motiveert en begeleidt medewerkers, organiseert trainingen en zorgt voor een goede sfeer binnen het team. Je bent stressbestendig, communicatief sterk en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet prioriteiten te stellen en bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Als Klantenservicecoördinator draag je bij aan het behalen van de doelstellingen van de organisatie en zorg je ervoor dat het team continu blijft groeien en ontwikkelen. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt oog voor detail. Je volgt de laatste trends en ontwikkelingen binnen klantenservice en past deze toe binnen de organisatie. Kortom, een veelzijdige functie waarin je een belangrijke schakel bent tussen klant, team en organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantenserviceteam
- Optimaliseren van werkprocessen en procedures
- Bewaken van de kwaliteit van klantcontacten
- Opstellen en analyseren van rapportages
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten
- Organiseren van trainingen en workshops voor medewerkers
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbeteringen
- Implementeren van nieuwe tools en systemen
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties
- Zorgdragen voor een positieve werksfeer binnen het team
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een coördinerende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Sterke organisatorische en analytische vaardigheden
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met klantcontactsystemen en rapportagetools
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met leidinggevende capaciteiten
- Klantgerichte instelling en oog voor kwaliteit
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om in de klantenservice te werken?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met lastige klanten of klachten?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van een team?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking binnen het team?
- Welke systemen en tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen klantenservice?
- Wat vind je belangrijk in klantgericht werken?
- Hoe ga je om met werkdruk en stressvolle situaties?
- Wat zijn jouw sterke punten als coördinator?
