Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Service Operations
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Service Operations die verantwoordelijk is voor het leiden, coördineren en optimaliseren van alle servicegerelateerde activiteiten binnen onze organisatie. In deze rol bent u de drijvende kracht achter het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënt beheren van de operationele processen die de serviceafdeling ondersteunen. U werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat de serviceverlening voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen en dat de operationele doelstellingen worden behaald. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, een diepgaand begrip van serviceprocessen en ervaring met het implementeren van verbeteringen die leiden tot verhoogde efficiëntie en klanttevredenheid. Daarnaast bent u in staat om strategische plannen te ontwikkelen en uit te voeren die bijdragen aan de groei en het succes van de organisatie. Als Directeur Service Operations bent u ook verantwoordelijk voor het beheren van budgetten, het aansturen van personeel en het onderhouden van relaties met belangrijke stakeholders. U speelt een cruciale rol in het identificeren van kansen voor innovatie en het stimuleren van een cultuur van continue verbetering binnen het serviceteam. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en een proactieve houding. Als u een resultaatgerichte leider bent die gedijt in een dynamische omgeving en een passie heeft voor het leveren van uitmuntende service, nodigen wij u uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van de dagelijkse serviceactiviteiten.
- Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën.
- Beheren van budgetten en middelen voor de serviceafdeling.
- Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
- Aansturen en ontwikkelen van het serviceteam.
- Samenwerken met andere afdelingen om serviceprocessen te optimaliseren.
- Analyseren van operationele data en rapporteren aan het management.
- Identificeren van kansen voor procesverbetering en innovatie.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en regelgeving.
- Beheren van relaties met externe partners en leveranciers.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, management of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen service operations.
- Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Ervaring met budgetbeheer en resourceplanning.
- Vaardigheid in het analyseren van operationele data en het nemen van beslissingen op basis daarvan.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Ervaring met het implementeren van procesverbeteringen.
- Bekendheid met klantgerichte serviceprincipes.
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische en veranderende omgeving.
- Goede kennis van relevante software en tools voor service management.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u uw leiderschapsstijl omschrijven?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe beheert u budgetten en middelen effectief?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen service operations?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u onder druk moest presteren?
- Hoe motiveert u uw team om hoge prestaties te leveren?
- Welke ervaring heeft u met het samenwerken met andere afdelingen?
- Hoe gaat u om met feedback van klanten en medewerkers?
