Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eerste Balie Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Eerste Balie Medewerker die verantwoordelijk is voor het verwelkomen van gasten, het beheren van de receptie en het bieden van uitstekende klantenservice. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zorgt u voor een soepele en professionele ontvangst. U behandelt reserveringen, beantwoordt vragen en coördineert met andere afdelingen om de tevredenheid van de gasten te waarborgen. Daarnaast beheert u administratieve taken zoals het bijhouden van registraties en het verwerken van betalingen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een vriendelijke houding en het vermogen om onder druk te werken. Ervaring in de hospitality sector is een pré, evenals kennis van meerdere talen. U werkt nauw samen met het team om een gastvrije en efficiënte omgeving te creëren waarin gasten zich welkom en gewaardeerd voelen. Deze functie vereist flexibiliteit, nauwkeurigheid en een proactieve houding om problemen snel op te lossen en de operationele processen te ondersteunen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Gasten verwelkomen en inchecken verzorgen
- Reserveringen beheren en bevestigen
- Telefoongesprekken en e-mails afhandelen
- Informatie verstrekken over faciliteiten en diensten
- Administratieve taken uitvoeren zoals registratie en facturatie
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale gastbeleving
- Klachten en verzoeken van gasten professioneel afhandelen
- Voorraadbeheer van receptiematerialen
- Naleven van veiligheids- en privacyvoorschriften
- Rapporteren van onregelmatigheden aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in hospitality of vergelijkbaar
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Ervaring met reserveringssystemen en kassa's
- Vriendelijk en professioneel voorkomen
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Flexibele beschikbaarheid, ook in de avonden en weekenden
- Goede organisatorische vaardigheden
- Teamspeler met een proactieve houding
- Kennis van meerdere talen is een plus
- Basiskennis van administratieve processen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden gast?
- Welke ervaring heeft u met reserveringssystemen?
- Hoe zorgt u voor een efficiënte check-in procedure?
- Kunt u een voorbeeld geven van een lastige situatie aan de balie en hoe u die heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met drukte en stress op de werkvloer?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe belangrijk vindt u teamwork in deze functie?
- Bent u flexibel inzetbaar in werktijden?
- Hoe zorgt u voor een professionele uitstraling?
- Welke administratieve taken heeft u eerder uitgevoerd?
