Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gebiedsservicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Gebiedsservicemanager die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van serviceactiviteiten binnen een toegewezen regio. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor klanten en serviceteams, waarbij u zorgt voor een hoge klanttevredenheid en efficiënte uitvoering van serviceprocessen. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om servicekwaliteit te waarborgen en continu te verbeteren. Daarnaast analyseert u servicegegevens om trends te identificeren en passende maatregelen te nemen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapscapaciteiten en een proactieve houding. Als Gebiedsservicemanager speelt u een cruciale rol in het versterken van klantrelaties en het behalen van bedrijfsdoelstellingen binnen uw gebied.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van serviceactiviteiten binnen het toegewezen gebied.
- Zorgen voor optimale klanttevredenheid door effectieve serviceverlening.
- Aansturen en ondersteunen van serviceteams en medewerkers.
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterplannen voor serviceprocessen.
- Beheren van budgetten en middelen binnen het servicegebied.
- Onderhouden van relaties met klanten en externe partners.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en veiligheidsvoorschriften.
- Organiseren van trainingen en ontwikkeling voor servicemedewerkers.
- Signaleren van marktontwikkelingen en kansen binnen het gebied.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen service of klantenbeheer.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Resultaatgericht met een proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Goede kennis van serviceprocessen en klantgericht werken.
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapportages.
- Bereidheid om te reizen binnen het toegewezen gebied.
- Ervaring met budgetbeheer en resourceplanning.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
- Beheersing van Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant binnen uw gebied?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van serviceteams?
- Hoe zorgt u voor een goede balans tussen klanttevredenheid en kostenbeheersing?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle verbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke methoden gebruikt u om serviceprestaties te analyseren?
- Hoe motiveert u uw team om hoge servicekwaliteit te leveren?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in service management?
- Hoe plant u uw werkzaamheden binnen een groot servicegebied?
- Welke software of tools gebruikt u voor servicebeheer?
