Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Hoofd Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van het klantenteam binnen onze organisatie. In deze rol bent u de schakel tussen onze klanten en het bedrijf, waarbij u zorgt voor optimale klanttevredenheid en het ontwikkelen van langdurige klantrelaties. U zult strategieën ontwikkelen om de servicekwaliteit te verbeteren, klachten effectief afhandelen en nauw samenwerken met andere afdelingen om de klantbeleving te optimaliseren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van het klantenteam, het monitoren van prestaties en het implementeren van verbeteringen waar nodig. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapscapaciteiten en een klantgerichte mindset. Als Hoofd Klantendiensten speelt u een cruciale rol in het versterken van onze marktpositie en het waarborgen van een positieve reputatie bij onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het klantenteam en zorgen voor een effectieve samenwerking.
- Ontwikkelen en implementeren van klantservice strategieën.
- Monitoren van klanttevredenheid en het analyseren van feedback.
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantprocessen te verbeteren.
- Rapporteren aan het management over prestaties en verbeterpunten.
- Coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen het klantenteam.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en klantgerichte procedures.
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Beheren van budgetten en middelen voor de klantendienst.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendiensten.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en klantgerichte software.
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen.
- Leiderschapservaring met het motiveren en ontwikkelen van teams.
- Analytisch inzicht en het vermogen om data te interpreteren.
- Klantgerichte instelling en servicegericht denken.
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant die een klacht heeft ingediend?
- Welke strategieën gebruikt u om de klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende service te leveren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe klantendienstprocessen?
- Hoe meet u de effectiviteit van uw klantenteam?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantrelatiebeheer?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantendienst en service?
- Hoe balanceert u klanttevredenheid met bedrijfsdoelstellingen?
