Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd van Wereldwijde Ervaringsoperaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd van Wereldwijde Ervaringsoperaties om onze wereldwijde strategieën en processen voor klant- en gebruikerservaringen te leiden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van operationele processen die zorgen voor een consistente, hoogwaardige ervaring voor klanten over de hele wereld. Je werkt nauw samen met teams op het gebied van marketing, productontwikkeling, klantenservice en technologie om een holistische benadering van klantbeleving te waarborgen.
Als leider in deze functie ben je verantwoordelijk voor het opzetten van meetbare KPI’s, het analyseren van klantfeedback en het vertalen van inzichten naar strategische verbeteringen. Je zult ook toezicht houden op regionale ervaringsmanagers en zorgen voor afstemming tussen verschillende markten en culturen. Je bent een visionair die innovatie stimuleert en tegelijkertijd operationele efficiëntie waarborgt.
De ideale kandidaat heeft ervaring met het leiden van internationale teams, een diep begrip van klantgericht denken en een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en in staat om complexe projecten te managen in een snel veranderende omgeving.
Deze functie vereist een strategische denker met een hands-on mentaliteit, die in staat is om zowel op hoog niveau te plannen als op detailniveau te optimaliseren. Je zult een sleutelrol spelen in het vormgeven van de wereldwijde merkervaring en bijdragen aan de groei en het succes van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van wereldwijde ervaringsstrategieën
- Leiden van cross-functionele teams op meerdere continenten
- Analyseren van klantfeedback en vertalen naar verbeteracties
- Opstellen en monitoren van KPI’s voor klantbeleving
- Zorgen voor consistente merkervaring wereldwijd
- Samenwerken met product-, marketing- en serviceteams
- Beheren van budgetten en middelen voor ervaringsprojecten
- Stimuleren van innovatie binnen ervaringsoperaties
- Toezicht houden op regionale ervaringsmanagers
- Rapporteren aan de directie over voortgang en resultaten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 8 jaar ervaring in klantbeleving of operationeel management
- Ervaring met het leiden van internationale teams
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in meerdere talen is een plus
- Ervaring met klantfeedbacksystemen en CRM-tools
- Bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid
- Strategisch denkvermogen met oog voor detail
- Bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, marketing of vergelijkbaar
- Vermogen om te werken in een snel veranderende omgeving
- Sterke leiderschapskwaliteiten en besluitvaardigheid
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een project waarbij je klantbeleving wereldwijd hebt verbeterd.
- Hoe ga je om met culturele verschillen in klantverwachtingen?
- Welke KPI’s gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantbeleving te verbeteren?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe ervaringsstrategieën?
- Hoe zorg je voor consistentie in merkervaring wereldwijd?
- Welke tools gebruik je voor klantfeedbackanalyse?
- Hoe motiveer je internationale teams op afstand?
- Wat is jouw ervaring met budgetbeheer voor operationele projecten?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantbeleving?
