Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Hotelreserveringsagent

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Hotelreserveringsagent om ons team te versterken. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en nauwkeurig verwerken van hotelreserveringen, het beantwoorden van vragen van gasten en het bieden van een uitstekende service-ervaring. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gasten die telefonisch, per e-mail of via online platforms reserveringen willen maken of wijzigen. Je zorgt ervoor dat alle reserveringen correct worden ingevoerd in het systeem en dat speciale verzoeken van gasten worden opgevolgd. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen binnen het hotel, zoals de receptie, huishouding en sales, om een soepele en gastvrije ervaring te garanderen. Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en hebt oog voor detail. Je bent in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en blijft vriendelijk en professioneel, zelfs tijdens drukke periodes. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en bent bereid om een stapje extra te zetten om aan de wensen van de gasten te voldoen. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, waaronder avonden, weekenden en feestdagen. Ervaring in de hotellerie of een vergelijkbare functie is een pré, maar geen vereiste. Wij bieden een dynamische werkomgeving, mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen het hotel. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en graag werkt in een team waar service centraal staat, nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze functie.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Verwerken van hotelreserveringen via telefoon, e-mail en online systemen
  • Beantwoorden van vragen en verzoeken van gasten
  • Controleren en bevestigen van reserveringsgegevens
  • Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele gastenervaring
  • Afhandelen van wijzigingen en annuleringen
  • Bijhouden van administratie en rapportages
  • Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier
  • Informeren van gasten over hotelvoorzieningen en -diensten
  • Up-to-date blijven van promoties en speciale aanbiedingen
  • Zorgdragen voor een correcte facturatie

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • MBO werk- en denkniveau
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
  • Klantgerichte en servicegerichte instelling
  • Ervaring met reserveringssystemen is een pré
  • Goede computervaardigheden
  • Stressbestendig en flexibel inzetbaar
  • Nauwkeurig en oog voor detail
  • Bereidheid om in wisselende diensten te werken
  • Teamspeler met een positieve houding
  • Representatief en professioneel voorkomen

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Waarom wil je als hotelreserveringsagent werken?
  • Heb je ervaring met reserveringssystemen?
  • Hoe ga je om met lastige gasten?
  • Ben je bereid om in avonden en weekenden te werken?
  • Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
  • Wat betekent gastvrijheid voor jou?
  • Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klacht hebt opgelost?
  • Hoe blijf je accuraat tijdens drukke periodes?
  • Welke talen spreek je vloeiend?
  • Wat verwacht je van deze functie?