Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenonderwijs Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenonderwijs Specialist die gepassioneerd is over het helpen van klanten bij het begrijpen en effectief gebruiken van onze producten en diensten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en geven van trainingen, workshops en educatieve programma’s die gericht zijn op het verbeteren van de klanttevredenheid en het maximaliseren van het gebruik van onze oplossingen.
Als Klantenonderwijs Specialist werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals klantenservice, productontwikkeling en marketing om ervoor te zorgen dat de opleidingsinhoud accuraat, actueel en afgestemd is op de behoeften van de klant. Je analyseert klantfeedback en gebruiksgegevens om leerbehoeften te identificeren en past je trainingsaanpak hierop aan.
Je ontwikkelt leerplannen, handleidingen, online cursussen en interactieve trainingssessies die klanten helpen om zelfstandig en efficiënt met onze producten te werken. Daarnaast geef je live trainingen, zowel op locatie als via webinars, en bied je ondersteuning bij de implementatie van leeroplossingen.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een didactische achtergrond en ervaring met het ontwikkelen van educatief materiaal. Je bent in staat complexe informatie op een begrijpelijke en toegankelijke manier over te brengen en hebt affiniteit met technologie en klantgericht werken.
Deze functie vereist een proactieve houding, creativiteit en het vermogen om zelfstandig te werken in een dynamische omgeving. Je draagt bij aan het succes van onze klanten en daarmee aan de groei van ons bedrijf door het leveren van hoogwaardige educatieve ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen van trainingsmateriaal en educatieve content
- Geven van klantgerichte trainingen en workshops
- Analyseren van klantbehoeften en leerdoelen
- Samenwerken met interne teams om inhoud af te stemmen
- Organiseren van webinars en online leertrajecten
- Evalueren van trainingsresultaten en klantfeedback
- Onderhouden van een kennisbank voor klanten
- Ondersteunen bij de implementatie van leeroplossingen
- Up-to-date blijven met productontwikkelingen
- Beheren van leerplatforms en tools
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in onderwijs of communicatie
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Uitstekende communicatieve en didactische vaardigheden
- Ervaring met e-learning tools en LMS-systemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met technologie en klantgericht werken
- Zelfstandig en proactief kunnen werken
- Creatief in het ontwikkelen van leeroplossingen
- Analytisch vermogen om leerbehoeften te identificeren
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal?
- Hoe ga je om met verschillende leerstijlen van klanten?
- Welke e-learning tools heb je eerder gebruikt?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle training die je hebt gegeven?
- Hoe blijf je op de hoogte van productwijzigingen?
- Wat is jouw aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat motiveert jou in een educatieve rol?
- Hoe meet je het succes van een training?
- Ben je bereid om trainingen op locatie te geven?
