Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en hen te begeleiden bij hun aankopen of diensten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn en blijven. Daarnaast analyseer je klantfeedback om verbeteringen in onze processen te signaleren en door te voeren. Je bent communicatief sterk, geduldig en hebt een oplossingsgerichte houding. Het is een dynamische functie waarin je dagelijks contact hebt met diverse klanten via telefoon, e-mail en chat. Je draagt bij aan het opbouwen van een positieve relatie met onze klanten en helpt mee aan het versterken van onze reputatie als klantgericht bedrijf. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Problemen en klachten van klanten effectief oplossen
- Klanten begeleiden bij het gebruik van producten en diensten
- Registreren en opvolgen van klantinteracties in het systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management
- Bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen
- Zorgen voor een positieve klantbeleving en klanttevredenheid
- Op de hoogte blijven van product- en dienstwijzigingen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken
- Vriendelijk en geduldig in de omgang met klanten
- Teamspeler met een proactieve houding
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden indien nodig
- Basiskennis van andere talen is een pluspunt
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klantrelatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een probleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat motiveert jou in een klantenservice functie?
- Hoe blijf je op de hoogte van productinformatie?
- Beschrijf je communicatiestijl.
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
