Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenserviceadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenserviceadviseur die onze klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord kan staan. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en adequaat worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan goed omgaan met diverse klantvragen en -situaties. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken. Als Klantenserviceadviseur speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, waarbij je altijd streeft naar een optimale klantbeleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback.
- Signaleren van terugkerende problemen en deze rapporteren.
- Zorgen voor een correcte afhandeling van retouren en garanties.
- Onderhouden van klantrelaties en proactief contact onderhouden.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
- Ervaring met klantenservice is een pré.
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen.
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar.
- Teamspeler met een positieve instelling.
- Vaardigheid in het omgaan met lastige klanten.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Nauwkeurig en administratief vaardig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat motiveert jou in een klantenservicefunctie?
- Hoe organiseer je je werkzaamheden tijdens drukke periodes?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Wat vind je belangrijk in klantcommunicatie?
