Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenserviceadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenserviceadviseur die onze klanten op professionele wijze kan ondersteunen en adviseren. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service-ervaring. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen. Je draagt bij aan het verbeteren van onze klanttevredenheid en helpt mee aan het optimaliseren van onze processen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is klantgericht en kan goed omgaan met verschillende situaties en klanten. Je bent flexibel inzetbaar en hebt een proactieve houding. Als Klantenserviceadviseur speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback.
- Proactief signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten.
- Deelnemen aan trainingen en teamoverleggen.
- Zorgen voor een correcte en vriendelijke communicatie.
- Naleven van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Goede beheersing van computerprogramma's en CRM-systemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken.
- Flexibele beschikbaarheid, ook in de avonden of weekenden.
- Klantgerichte en professionele houding.
- Teamspeler met een proactieve instelling.
- Vaardigheid om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige situatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat motiveert jou in een klantenservicefunctie?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Welke communicatiemiddelen gebruik je het liefst?
- Hoe organiseer je je werkdag?
