Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicecoördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservicecoördinator die verantwoordelijk is voor het coördineren van alle aspecten van onze klantenservice. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor klanten en zorgt u ervoor dat hun vragen en problemen efficiënt en effectief worden opgelost. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren. Daarnaast bent u proactief in het identificeren van verbeterpunten en het implementeren van oplossingen die de klanttevredenheid verhogen. Deze functie vereist een hands-on mentaliteit en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Als Klantenservicecoördinator speelt u een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen ons bedrijf en onze klanten, wat bijdraagt aan het succes en de groei van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
- Behandelen en oplossen van klantvragen en klachten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren van bevindingen.
- Trainingssessies organiseren voor klantenservicemedewerkers.
- Verbeteren van klantenserviceprocessen en -procedures.
- Beheren van klantgegevens en documentatie.
- Analyseren van klantenfeedback en aanbevelingen doen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen.
- Ondersteunen bij het opstellen van rapportages voor het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Goede organisatorische en coördinatievaardigheden.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Vaardig met computers en klantenservicesoftware.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Flexibel inzetbaar en bereid om te leren.
- Klantgericht en empathisch.
- Nauwkeurig en betrouwbaar.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze klant?
- Welke ervaring heeft u met het coördineren van een team?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie binnen een klantenserviceteam?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke softwaretools heeft u gebruikt in eerdere functies?
- Hoe motiveert u uzelf en anderen in het werk?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe gaat u om met feedback van klanten?
- Waarom wilt u als klantenservicecoördinator bij ons werken?
