Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kwaliteitsborging in Klantenondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een specialist Kwaliteitsborging in Klantenondersteuning die verantwoordelijk is voor het monitoren, evalueren en verbeteren van de kwaliteit van onze klantenservice. In deze rol ben je de spil tussen het klantenserviceteam en het management, waarbij je processen analyseert, feedback verzamelt en zorgt voor de implementatie van verbeteringen. Je voert audits uit op klantinteracties, ontwikkelt trainingsmateriaal en begeleidt medewerkers om hun prestaties te optimaliseren. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen en klachten effectief af te handelen. Je bent analytisch sterk, hebt oog voor detail en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je draagt bij aan het opstellen van kwaliteitsnormen, het meten van klanttevredenheid en het rapporteren van resultaten aan het management. Je bent proactief in het signaleren van trends en het aandragen van innovatieve oplossingen. Door jouw inzet zorg je ervoor dat onze klantenservice voldoet aan de hoogste standaarden en dat klanten een positieve ervaring hebben. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het geven van feedback aan medewerkers en het organiseren van workshops en trainingen. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. Je hebt affiniteit met technologie en maakt gebruik van diverse tools om data te analyseren en processen te optimaliseren. Je bent flexibel, stressbestendig en weet prioriteiten te stellen. Je hebt een passie voor klanttevredenheid en streeft ernaar om samen met het team de beste service te bieden. Als specialist Kwaliteitsborging in Klantenondersteuning draag je bij aan het succes van de organisatie door te zorgen voor een consistente en hoogwaardige klantbeleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Monitoren en evalueren van klantinteracties
- Uitvoeren van kwaliteitsaudits en rapportages
- Ontwikkelen en geven van trainingen aan medewerkers
- Analyseren van processen en aandragen van verbeteringen
- Opstellen en bijhouden van kwaliteitsnormen
- Verzamelen en verwerken van klantfeedback
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesoptimalisatie
- Signaleren van trends en knelpunten in de klantenservice
- Rapporteren van resultaten aan het management
- Organiseren van workshops en coaching sessies
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of kwaliteitsborging
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Ervaring met het uitvoeren van audits
- Kennis van klanttevredenheidsonderzoek
- Affiniteit met technologie en data-analyse
- Proactieve en resultaatgerichte houding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in kwaliteitsborging binnen klantenondersteuning?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject?
- Hoe ga je om met weerstand bij medewerkers?
- Welke tools gebruik je voor data-analyse?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in klantenservice?
- Wat is volgens jou de belangrijkste kwaliteitsnorm?
- Hoe zorg je voor objectieve evaluaties?
- Beschrijf een situatie waarin je klanttevredenheid hebt verhoogd.
- Hoe prioriteer je verschillende verbeterpunten?
- Wat motiveert jou in deze functie?
