Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leidinggevende Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Leidinggevende Klantenservice die ons team komt versterken en de kwaliteit van onze klantenservice naar een hoger niveau brengt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van het klantenserviceteam om uitstekende service te bieden aan onze klanten. Je ontwikkelt strategieën om klanttevredenheid te verhogen en zorgt voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten. Daarnaast analyseer je klantfeedback en werk je samen met andere afdelingen om processen te verbeteren. Je bent het aanspreekpunt voor escalaties en draagt bij aan het opstellen van rapportages over de prestaties van het team. Met jouw leiderschap en communicatieve vaardigheden zorg je voor een positieve werksfeer en stimuleer je de professionele groei van je teamleden. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Als Leidinggevende Klantenservice speel je een cruciale rol in het behouden en versterken van onze klantrelaties en het realiseren van onze bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het klantenserviceteam en dagelijkse werkzaamheden coördineren
- Coach en ontwikkel teamleden om hun vaardigheden te verbeteren
- Beheren van klantvragen, klachten en escalaties
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringsstrategieën voor klantenservice
- Samenwerken met andere afdelingen om klantprocessen te optimaliseren
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en kwaliteitsnormen
- Opstellen van rapportages over teamresultaten en klanttevredenheid
- Organiseren van teamvergaderingen en trainingssessies
- Beheren van personeelsplanning en werkroosters
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Sterk probleemoplossend vermogen en stressbestendig
- Goede kennis van CRM-systemen en klantenservice tools
- Resultaatgericht en proactief in het verbeteren van processen
- Leiderschap en teammotivatie vaardigheden
- Analytisch denkvermogen en rapportagevaardigheden
- Flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken
- Klantgericht en empathisch ingesteld
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te leveren?
- Hoe ga je om met een boze klant en een escalatie?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede communicatie binnen je team?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met onderpresterende teamleden?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe organiseer je de planning van je team?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen klantenservice?
- Welke leiderschapsstijl past het beste bij jou?
