Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Luchthaven Klantenservice Manager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam op de luchthaven en het waarborgen van een uitstekende dienstverlening aan passagiers en bezoekers. U fungeert als het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en klachten, en zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen volgens de hoogste standaarden van klanttevredenheid en veiligheid.
Als Luchthaven Klantenservice Manager ontwikkelt u strategieën om de klantbeleving continu te verbeteren en werkt u nauw samen met andere afdelingen, zoals beveiliging, bagageafhandeling en luchtvaartmaatschappijen. U analyseert klantfeedback, identificeert trends en implementeert verbeteringen om de service te optimaliseren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen, coachen en motiveren van uw teamleden, zodat zij hun taken efficiënt en klantgericht uitvoeren.
U stelt rapportages op over de prestaties van het klantenserviceteam en rapporteert aan het hogere management. U bewaakt de naleving van alle relevante wet- en regelgeving, en zorgt ervoor dat het team altijd op de hoogte is van de laatste procedures en veiligheidsvoorschriften. In stressvolle situaties behoudt u het overzicht en neemt u snel beslissingen om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een passie voor klantgericht werken. U bent flexibel inzetbaar, stressbestendig en in staat om te werken in een dynamische, internationale omgeving. Ervaring in de luchtvaartsector of een vergelijkbare servicegerichte branche is een pré. Bent u klaar om het verschil te maken op onze luchthaven? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Luchthaven Klantenservice Manager!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam
- Afhandelen van complexe klantvragen en klachten
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen
- Samenwerken met andere luchthavenafdelingen
- Opstellen van rapportages voor het management
- Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving
- Trainen en coachen van teamleden
- Optimaliseren van klantgerichte processen
- Beheren van roosters en personeelsplanning
- Handhaven van hoge standaarden voor klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring in de luchtvaart of hospitality is een pré
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte instelling
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wilt u als Luchthaven Klantenservice Manager werken?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost.
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantfeedback?
- Hoe zorgt u voor naleving van veiligheidsvoorschriften?
- Wat vindt u belangrijk in klantgericht werken?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke talen spreekt u vloeiend?
- Heeft u ervaring met personeelsplanning?
- Wat zijn uw verwachtingen van deze functie?
