Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchtvaart Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Luchtvaart Klantenservice Medewerker die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice binnen de dynamische wereld van de luchtvaart. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers en klanten van luchtvaartmaatschappijen. Je helpt hen met vragen over boekingen, vluchtschema’s, bagage, vertragingen en andere reisgerelateerde zaken. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een positieve reiservaring voor elke klant.
Als Luchtvaart Klantenservice Medewerker werk je in een team van professionals op een luchthaven of in een callcenteromgeving. Je communiceert via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk contact. Je bent in staat om snel te schakelen, empathisch te reageren en oplossingsgericht te denken. Je werkt in wisselende diensten, inclusief avonden, weekenden en feestdagen, afhankelijk van de operationele behoeften.
Je zult samenwerken met andere afdelingen zoals bagageafhandeling, ticketing, gate agents en vluchtcoördinatoren om ervoor te zorgen dat klantvragen snel en accuraat worden afgehandeld. Daarnaast houd je je aan de veiligheidsvoorschriften en procedures die gelden binnen de luchtvaartindustrie.
Wij zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om kalm te blijven onder druk. Ervaring in klantenservice of de luchtvaart is een pré, maar niet vereist. Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie met doorgroeimogelijkheden binnen een internationale werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat
- Assisteren bij boekingen, omboekingen en annuleringen
- Informeren van passagiers over vluchttijden, vertragingen en gatewijzigingen
- Afhandelen van klachten en het bieden van passende oplossingen
- Samenwerken met interne afdelingen zoals bagage en ticketing
- Registreren van klantinteracties in het systeem
- Zorgen voor naleving van luchtvaartveiligheidsprocedures
- Ondersteunen van passagiers met speciale behoeften
- Verwerken van verloren en gevonden bagageclaims
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Klantgerichte en empathische houding
- Goede communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken, inclusief weekenden en feestdagen
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring in klantenservice of luchtvaart is een pré
- Basiskennis van computersystemen en ticketsoftware
- Representatief en professioneel voorkomen
- In het bezit van een VOG of bereid deze aan te vragen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken in de luchtvaartsector?
- Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde klant?
- Heb je ervaring met het werken in ploegendiensten?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Beschrijf een situatie waarin je een probleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Ben je bereid om op onregelmatige tijden te werken?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Heb je eerder met ticketingsystemen gewerkt?
- Wat verwacht je van deze functie?
