Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klanteneducatie
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Manager Klanteneducatie die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van educatieprogramma's voor onze klanten. In deze rol ben je de spil tussen onze organisatie en de klant, waarbij je zorgt voor effectieve kennisoverdracht, klanttevredenheid en het verhogen van klantloyaliteit. Je analyseert de behoeften van klanten, ontwikkelt leerstrategieën en coördineert de uitvoering van trainingen, workshops en digitale leeroplossingen. Je werkt nauw samen met interne teams zoals sales, marketing en productontwikkeling om ervoor te zorgen dat de educatieprogramma's aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en de wensen van de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van trainers en educatiespecialisten, het bewaken van de kwaliteit van de programma's en het meten van de impact van de klanteneducatie. Je signaleert trends en ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar innovatieve leeroplossingen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een passie voor leren en ontwikkelen. Je rapporteert aan het management en adviseert over strategische keuzes op het gebied van klanteneducatie. Kortom, als Manager Klanteneducatie draag je bij aan het succes van onze klanten én onze organisatie door het creëren van waardevolle leerervaringen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klanteneducatieprogramma's
- Analyseren van leerbehoeften bij klanten
- Aansturen en coachen van het educatieteam
- Samenwerken met interne afdelingen voor optimale klantbeleving
- Evalueren en verbeteren van bestaande educatieprogramma's
- Opstellen van rapportages en adviseren van het management
- Bewaken van de kwaliteit en effectiviteit van trainingen
- Signaleren van marktontwikkelingen en vertalen naar leeroplossingen
- Organiseren van workshops, trainingen en webinars
- Beheren van het educatiebudget
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met het ontwikkelen van leerprogramma's
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Leidinggevende ervaring is een pré
- Klantgerichte en proactieve houding
- Kennis van digitale leeroplossingen
- Analytisch en resultaatgericht
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met educatie en klantrelaties
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het ontwikkelen van klanteneducatieprogramma's?
- Hoe zorgt u voor een optimale klantbeleving tijdens trainingen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol educatieproject?
- Hoe gaat u om met weerstand bij klanten of teamleden?
- Welke digitale leeroplossingen heeft u eerder ingezet?
- Hoe meet u de effectiviteit van educatieprogramma's?
- Wat motiveert u om in klanteneducatie te werken?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in leren en ontwikkelen?
- Welke rol speelt samenwerking met andere afdelingen voor u?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste succesfactoren voor klanteneducatie?
