Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van ons klantenserviceteam. In deze rol bent u de schakel tussen het bedrijf en onze klanten, waarbij u zorgt voor een uitstekende klantenervaring en het oplossen van klantvragen en -problemen. U ontwikkelt strategieën om de klanttevredenheid te verhogen, begeleidt en motiveert het team en werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te verbeteren. Daarnaast analyseert u klantfeedback en rapporteert u over de prestaties van de klantenservice. De ideale kandidaat heeft sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset. U bent in staat om een team te inspireren en te coachen, en u beschikt over ervaring met het implementeren van klantgerichte strategieën. Deze functie vereist ook het vermogen om onder druk te presteren en snel te schakelen in een dynamische omgeving. Als Manager Klantenservice speelt u een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen ons bedrijf en onze klanten, wat bijdraagt aan het succes en de groei van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservice strategieën
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en snelle probleemoplossing
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te verbeteren
- Beheren van de dagelijkse operationele activiteiten van de klantenservice
- Opstellen van rapportages over prestaties en klanttevredenheid
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor het team
- Beheren van klantrelaties en escalaties
- Monitoren van KPI's en het nemen van corrigerende maatregelen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Leiderschap en teammanagement ervaring
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen
- Klantgerichte instelling en proactieve houding
- Goede organisatorische vaardigheden
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur ook Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een team motiveren dat onder hoge druk staat?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe meet u de prestaties van uw klantenserviceteam?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie binnen uw team?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van conflicten binnen het team?
