Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van het klantenserviceteam binnen onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende leiderschapskwaliteiten, een klantgerichte mindset en ervaring met het verbeteren van klanttevredenheid en operationele processen. In deze rol bent u het aanspreekpunt voor zowel het team als het management en zorgt u ervoor dat de klantenservice efficiënt en effectief functioneert. U ontwikkelt strategieën om de klantbeleving te verbeteren, lost complexe klantproblemen op en werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en coachen van medewerkers, het monitoren van prestaties en het rapporteren van resultaten aan het hogere management. U speelt een cruciale rol in het behouden van een hoge klanttevredenheid en het versterken van de reputatie van het bedrijf. Deze functie vereist een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren. Als Manager Klantenservice draagt u bij aan het succes van de organisatie door het leveren van een uitmuntende service en het motiveren van uw team om continu te verbeteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservice strategieën
- Monitoren van klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van processen
- Coachen en trainen van medewerkers
- Beheren van escalaties en complexe klantproblemen
- Rapporteren aan het management over prestaties en verbeteringen
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantbeleving
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures
- Beheren van budgetten en middelen binnen de klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in een relevante richting
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Vaardigheid in het coachen en ontwikkelen van teams
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een klantenserviceteam om hoge prestaties te leveren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een complexe klantklacht succesvol hebt opgelost?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties binnen het team?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe klantenservice technologieën?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team op de hoogte blijft van product- of dienstwijzigingen?
- Wat is uw aanpak bij het coachen van een onderpresterende medewerker?
- Hoe balanceert u klanttevredenheid met operationele efficiëntie?
- Welke rapportagemethoden gebruikt u om het management te informeren?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
