Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van het klantenserviceteam binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een passie voor het verbeteren van klanttevredenheid. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de efficiëntie van de klantenservice verbeteren, het oplossen van complexe klantproblemen en het waarborgen van een hoge kwaliteit van dienstverlening. U werkt nauw samen met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden en draagt bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en coachen van medewerkers, het monitoren van prestaties en het analyseren van klantfeedback om continue verbeteringen door te voeren. Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren zijn essentieel in deze dynamische functie. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid.
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen.
- Analyseren van klanttevredenheid en feedback.
- Coördineren met andere afdelingen voor optimale klantoplossingen.
- Trainingsprogramma's opzetten en uitvoeren voor medewerkers.
- Monitoren van de prestaties van het team en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en procedures.
- Verbeteren van processen om efficiëntie te verhogen.
- Beheren van budgetten en middelen voor de klantenservice.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en klantgerichtheid.
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Leiderschap en teammanagement ervaring.
- Analytisch denkvermogen en aandacht voor detail.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een team?
- Hoe meet u de klanttevredenheid binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe motiveert u uw medewerkers?
- Welke CRM-systemen heeft u gebruikt?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn uw carrièredoelen op het gebied van klantenservice management?
