Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Service Operaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Manager Service Operaties die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van alle servicegerelateerde activiteiten binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft een scherp oog voor detail, uitstekende leiderschapskwaliteiten en een passie voor het verbeteren van klanttevredenheid door efficiënte operationele processen. In deze rol bent u de schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt u ervoor dat serviceprocessen soepel verlopen, van planning tot uitvoering. U bent verantwoordelijk voor het aansturen van service teams, het monitoren van prestaties en het implementeren van verbeteringen om de operationele efficiëntie te verhogen. Daarnaast werkt u nauw samen met andere managers om strategische doelen te behalen en klantgerichte oplossingen te ontwikkelen. U analyseert data om trends te identificeren en proactief problemen aan te pakken. Communicatie met klanten en interne stakeholders is een belangrijk onderdeel van uw functie, waarbij u zorgt voor transparantie en snelle probleemoplossing. Deze positie vereist een combinatie van operationeel inzicht, mensenmanagement en een klantgerichte mindset. Als Manager Service Operaties draagt u bij aan het succes van de organisatie door het leveren van hoogwaardige service en het optimaliseren van processen die de klanttevredenheid verhogen en de bedrijfsprestaties verbeteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan en coachen van service teams
- Coördineren van dagelijkse service operaties
- Monitoren en analyseren van operationele prestaties
- Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en procedures
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale servicelevering
- Beheren van klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid
- Opstellen van rapportages en presenteren aan het management
- Beheren van budgetten en resourceplanning
- Oplossen van operationele problemen en escalaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied
- Aantoonbare ervaring in service operations management
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement
- Vaardigheid in het gebruik van operationele software en tools
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Teamgericht met een klantgerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van service teams?
- Hoe gaat u om met het verbeteren van operationele processen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u klanttevredenheid heeft verhoogd?
- Welke tools en software gebruikt u voor het monitoren van service operaties?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Wat is uw aanpak bij het beheren van meerdere projecten tegelijkertijd?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie tussen verschillende afdelingen?
- Welke KPI's vindt u het belangrijkst voor service operaties?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen service management?
- Wat motiveert u in een managementrol binnen service operaties?
