Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Regionaal servicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren Regionaal servicemanager die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van alle serviceactiviteiten binnen een toegewezen regio. In deze rol bent u de schakel tussen het serviceteam, klanten en het management en zorgt u ervoor dat de serviceprocessen efficiënt verlopen en voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van het bedrijf. U bent verantwoordelijk voor het aansturen van servicemedewerkers, het bewaken van de klanttevredenheid en het realiseren van operationele doelstellingen. Daarnaast analyseert u serviceprestaties, identificeert u verbeterpunten en implementeert u strategische initiatieven om de dienstverlening continu te verbeteren. U onderhoudt nauwe contacten met klanten om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en vertaalt deze naar concrete acties binnen het serviceteam. De rol vereist sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding. U werkt nauw samen met andere afdelingen zoals sales, logistiek en techniek om een naadloze service-ervaring te garanderen. Als Regionaal servicemanager bent u ook verantwoordelijk voor het budgetbeheer binnen uw regio en het rapporteren van resultaten aan het hoger management. Deze functie biedt een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin u een directe impact heeft op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Wij zoeken een professional met een passie voor service, een oplossingsgerichte mindset en het vermogen om teams te motiveren en te inspireren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan en coachen van het regionale serviceteam
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en het onderhouden van klantrelaties
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management
- Implementeren van verbeteringen in serviceprocessen
- Beheren van het servicebudget binnen de regio
- Coördineren van de planning en uitvoering van serviceactiviteiten
- Samenwerken met andere afdelingen om servicekwaliteit te waarborgen
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen
- Monitoren van naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen
- Ontwikkelen van regionale service strategieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, techniek of een gerelateerd vakgebied
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen service management
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Resultaatgericht met een klantgerichte mindset
- Ervaring met budgetbeheer en rapportage
- Vaardigheid in het analyseren van data en het nemen van beslissingen op basis daarvan
- Proactieve en probleemoplossende houding
- Bereidheid om te reizen binnen de regio
- Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met CRM- en servicemanagementsoftware is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een serviceproces hebt verbeterd?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met budgetbeheer?
- Hoe motiveert u uw team om de gestelde doelen te behalen?
- Hoe verzamelt en gebruikt u klantfeedback om de service te verbeteren?
- Welke softwaretools gebruikt u voor servicemanagement?
- Hoe plant u de serviceactiviteiten binnen een regio?
- Hoe gaat u om met escalaties van klanten?
- Wat vindt u de belangrijkste kwaliteiten van een goede servicemanager?
