Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservicespecialist die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen op een efficiënte en vriendelijke manier. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit. Je communiceert met klanten via telefoon, e-mail, chat en sociale media en zorgt ervoor dat elk contactmoment een positieve ervaring is.
Als Klantenservicespecialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van klachten en het verstrekken van informatie over producten en diensten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning om klantproblemen snel en effectief op te lossen. Je hebt een goed begrip van onze producten en processen en bent in staat om klanten op een duidelijke en empathische manier te begeleiden.
Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet hoe je met verschillende klanttypes moet omgaan en blijft professioneel, zelfs in uitdagende situaties. Daarnaast ben je leergierig en bereid om voortdurend je kennis en vaardigheden te verbeteren.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag het verschil maakt voor onze klanten, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Actief meedenken over procesverbeteringen
- Ondersteunen bij administratieve taken
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring in een klantenservice-omgeving is een pré
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte en proactieve houding
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibel en leergierig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in een functie als klantenservicespecialist?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant uitstekend hebt geholpen?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede klantenservicemedewerker?
- Heb je ervaring met het werken met CRM-systemen?
- Ben je bereid om in avonden of weekenden te werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je altijd professioneel blijft in klantcontact?
- Wat doe je als je het antwoord op een klantvraag niet weet?
- Hoe blijf je op de hoogte van product- en proceswijzigingen?
