Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Onboardservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Onboardservice die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van de dienstverlening aan boord van vervoersmiddelen zoals treinen, vliegtuigen of cruiseschepen. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor het personeel aan boord en zorg je ervoor dat passagiers een uitstekende ervaring beleven tijdens hun reis. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de serviceprocessen soepel verlopen en voldoen aan de kwaliteitsnormen van het bedrijf.
Als Supervisor Onboardservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het serviceteam, het oplossen van operationele problemen en het waarborgen van klanttevredenheid. Je houdt toezicht op de naleving van veiligheids- en hygiënevoorschriften en zorgt ervoor dat het team goed geïnformeerd en gemotiveerd is. Je speelt een sleutelrol in het trainen van nieuw personeel en het implementeren van verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en klantgerichtheid essentieel zijn. Je bent in staat om snel te schakelen, beslissingen te nemen onder druk en effectief te communiceren met zowel klanten als collega’s. Je hebt oog voor detail en streeft voortdurend naar verbetering van de servicekwaliteit.
Deze functie vereist een combinatie van leiderschap, organisatorisch talent en een passie voor klantbeleving. Je bent representatief, spreekt vloeiend Nederlands en Engels, en hebt ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitality- of transportsector. Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.
Als jij een energieke en servicegerichte professional bent die graag het verschil maakt in de reiservaring van klanten, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en afwisselende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en begeleiden van het onboard serviceteam
- Zorgen voor een uitstekende klantbeleving tijdens de reis
- Toezicht houden op naleving van veiligheids- en hygiënevoorschriften
- Oplossen van operationele problemen aan boord
- Coördineren van dienstroosters en personeelsplanning
- Trainingsbehoeften signaleren en uitvoeren van trainingen
- Rapporteren van incidenten en klantfeedback
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale dienstverlening
- Controleren van voorraad en servicebenodigdheden
- Stimuleren van teammotivatie en prestatieverbetering
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen hospitality of transport
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Bereidheid om onregelmatige diensten te werken
- Sterke organisatorische en coördinerende vaardigheden
- Ervaring met het aansturen van teams
- Kennis van veiligheids- en hygiënevoorschriften
- Representatief voorkomen en professionele houding
- Flexibel, stressbestendig en proactief
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Supervisor Onboardservice?
- Beschrijf een situatie waarin je een team succesvol hebt aangestuurd.
- Hoe ga je om met een ontevreden klant aan boord?
- Ben je bereid om onregelmatige diensten te werken?
- Welke ervaring heb je met het trainen van personeel?
- Hoe zorg je voor naleving van veiligheidsvoorschriften?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede supervisor?
- Hoe motiveer je een team tijdens drukke periodes?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
