Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider callcenter
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider callcenter die verantwoordelijk is voor het aansturen en motiveren van het callcenterteam. In deze rol zorg je ervoor dat de dagelijkse operationele doelen worden behaald en dat de kwaliteit van de klantenservice continu wordt verbeterd. Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers en fungeert als schakel tussen het management en het team. Daarnaast analyseer je prestatiegegevens, identificeer je verbeterpunten en implementeer je strategieën om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je begeleidt en coacht medewerkers, organiseert trainingen en zorgt voor een positieve en productieve werkomgeving. Het is essentieel dat je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, leiderschapscapaciteiten en een klantgerichte instelling. Als Teamleider callcenter speel je een cruciale rol in het succes van de organisatie door het team te inspireren en te ondersteunen bij het leveren van uitstekende service. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren en draagt bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren. Als jij een natuurlijke leider bent met passie voor klantcontact en teamontwikkeling, nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het callcenterteam
- Behalen van operationele doelstellingen en KPI's
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management
- Coachen en begeleiden van medewerkers voor optimale prestaties
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsactiviteiten
- Zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving
- Oplossen van escalaties en klantproblemen
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbetering
- Implementeren van strategieën ter verhoging van klanttevredenheid
- Beheren van roosterplanning en personeelsinzet
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapportages
- Stressbestendig en flexibel in werktijden
- Goede organisatorische vaardigheden
- Ervaring met coaching en training van medewerkers
- Bekendheid met callcenter software en systemen
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om de gestelde doelen te behalen?
- Welke ervaring heb je met het analyseren van callcenter KPI's?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe zorg je voor een goede balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie?
- Welke methoden gebruik je om medewerkers te coachen en te ontwikkelen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
- Welke callcenter systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe organiseer je de planning en inzet van personeel?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van leiderschap in een callcenter?
