Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tolken Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Coördinator Tolkdiensten die verantwoordelijk is voor het organiseren, plannen en beheren van tolkdiensten binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als schakel tussen cliënten, tolken en interne afdelingen om ervoor te zorgen dat communicatie soepel en effectief verloopt, ongeacht taalbarrières. Je werkt in een dynamische omgeving waar culturele sensitiviteit, organisatorisch talent en communicatieve vaardigheden essentieel zijn.
Als Coördinator Tolkdiensten ben je verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van tolkverzoeken, het selecteren van geschikte tolken op basis van taal, beschikbaarheid en specialisatie, en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Je onderhoudt contacten met zowel interne als externe belanghebbenden en zorgt ervoor dat alle betrokkenen tijdig en correct geïnformeerd zijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van administratie, het evalueren van tolkprestaties en het bijdragen aan de verbetering van processen.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals klantenservice, HR en juridische ondersteuning om ervoor te zorgen dat alle communicatiebehoeften worden vervuld. Je bent ook verantwoordelijk voor het naleven van wet- en regelgeving met betrekking tot vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een coördinerende rol, bij voorkeur binnen een meertalige of multiculturele omgeving. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. Je hebt affiniteit met taal en cultuur en begrijpt het belang van nauwkeurige en tijdige communicatie.
Deze functie biedt een unieke kans om een directe impact te hebben op de toegankelijkheid van diensten voor mensen met een taalbarrière. Je draagt bij aan inclusiviteit en gelijke kansen binnen de organisatie en daarbuiten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse tolkverzoeken en -planning
- Selecteren en inzetten van geschikte tolken
- Onderhouden van contact met interne en externe belanghebbenden
- Zorgen voor naleving van vertrouwelijkheids- en privacyrichtlijnen
- Bijhouden van administratie en rapportages
- Evalueren van tolkprestaties en klanttevredenheid
- Verbeteren van processen en procedures
- Ondersteunen bij werving en training van tolken
- Beheren van tolkcontracten en overeenkomsten
- Oplossen van operationele problemen en klachten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
- Ervaring in een coördinerende of administratieve functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Kennis van meerdere talen is een pré
- Sterke organisatorische en planningsvaardigheden
- Ervaring met klantgericht werken
- Bekendheid met vertrouwelijkheids- en privacywetgeving
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Goede computervaardigheden (MS Office, planningssoftware)
- Affiniteit met taal, cultuur en diversiteit
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het coördineren van diensten?
- Hoe ga je om met last-minute wijzigingen in de planning?
- Beschrijf een situatie waarin je een taalbarrière hebt overwonnen.
- Hoe zorg je voor vertrouwelijkheid in je werk?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Wat is jouw ervaring met het werken in een multiculturele omgeving?
- Hoe beoordeel je de kwaliteit van een tolkdienst?
- Ben je bekend met planningssoftware of CRM-systemen?
- Hoe ga je om met conflicten tussen tolken en cliënten?
- Wat motiveert jou in deze functie?
