Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteforholdsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og serviceinnstilt Leder for gjesteforhold som skal ha hovedansvaret for å sikre at alle gjester får en førsteklasses opplevelse. Som leder for gjesteforhold vil du være ansiktet utad for virksomheten og ha en sentral rolle i å bygge relasjoner med gjester, håndtere tilbakemeldinger og sørge for at alle aspekter av kundeservicen holder høyeste standard.
Stillingen krever en person med sterke mellommenneskelige ferdigheter, evne til å motivere teamet sitt og en genuin interesse for å skape gode opplevelser. Du vil jobbe tett med andre avdelinger som resepsjon, renhold, mat og drikke, og ledelse for å sikre at gjestene får en helhetlig og positiv opplevelse. Du vil også være ansvarlig for å analysere tilbakemeldinger, identifisere forbedringsområder og implementere tiltak for kontinuerlig forbedring.
Som leder for gjesteforhold må du være løsningsorientert, strukturert og ha evne til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av ansatte innen kundeservice, og bidra til å bygge en kultur preget av gjestfrihet og kvalitet.
Vi ser etter deg som har erfaring fra hotell, restaurant, reiseliv eller annen servicebransje, og som brenner for å levere eksepsjonell kundeservice. Du må være fleksibel, ha gode kommunikasjonsferdigheter og kunne jobbe både selvstendig og i team.
Hvis du ønsker å være en del av et dynamisk miljø hvor du får muligheten til å gjøre en forskjell i gjestenes opplevelse, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Leder for gjesteforhold.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Sikre høy kvalitet på gjesteopplevelsen
- Håndtere tilbakemeldinger og klager fra gjester
- Koordinere med ulike avdelinger for å sikre sømløs service
- Lede og motivere teamet innen kundeservice
- Utvikle og implementere prosedyrer for gjestebehandling
- Overvåke og analysere kundetilfredshet
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte
- Bidra til utvikling av servicekultur
- Rapportere til ledelsen om gjestetilfredshet og forbedringstiltak
- Delta i strategisk planlegging for kundeopplevelse
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell, restaurant eller reiselivsbransjen
- Sterke kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter
- Evne til å håndtere stress og utfordrende situasjoner
- Gode lederegenskaper og erfaring med personalansvar
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Evne til å motivere og utvikle ansatte
- Kjennskap til kundetilfredshetsverktøy og analyse
- Fleksibel arbeidstid, inkludert kvelder og helger
- Utdanning innen hotellfag, reiseliv eller tilsvarende er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med gjestebehandling?
- Beskriv en situasjon der du håndterte en misfornøyd gjest.
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundeservice?
- Hvilke tiltak har du tidligere implementert for å forbedre gjesteopplevelsen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din lederstil og hvordan motiverer du teamet ditt?
- Har du erfaring med opplæring av ansatte?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre service?
- Hva er dine styrker innen kundeservice?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som leder for gjesteforhold hos oss?
