Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Hjelpdesk Tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og serviceinnstilt IT Hjelpdesk-tekniker som vil være en viktig del av vårt tekniske supportteam. Som IT Hjelpdesk-tekniker vil du være første kontaktpunkt for våre interne og eksterne brukere når det gjelder tekniske problemer og IT-relaterte forespørsler. Du vil arbeide med feilsøking, installasjon, vedlikehold og brukerstøtte for både maskinvare og programvare, og bidra til å sikre at våre IT-systemer fungerer effektivt og pålitelig.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med andre IT-teknikere, systemadministratorer og utviklere for å løse problemer og forbedre våre IT-tjenester. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, strukturert og har en genuin interesse for teknologi og brukerstøtte.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere mottak og registrering av henvendelser via telefon, e-post og vårt supportsystem, samt prioritering og oppfølging av saker. Du vil også bidra til dokumentasjon av rutiner og løsninger, og delta i opplæring og veiledning av brukere. Erfaring med Windows-operativsystemer, Microsoft 365, nettverksfeilsøking og generell IT-drift er ønskelig.
Vi tilbyr et inkluderende og faglig sterkt arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få muligheten til å jobbe med moderne teknologi og være en del av et team som verdsetter samarbeid, kunnskapsdeling og kontinuerlig forbedring. Hvis du trives med å hjelpe andre og ønsker å utvikle deg innen IT-support, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk brukerstøtte via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere og konfigurere datamaskiner, skrivere og annet IT-utstyr
- Vedlikeholde og oppdatere brukerkontoer og tilgangsrettigheter
- Dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsbasen
- Samarbeide med andre IT-ressurser for å løse komplekse problemer
- Overvåke systemstatus og rapportere avvik
- Delta i opplæring og veiledning av brukere
- Utføre rutinemessige vedlikeholdsoppgaver
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Fagbrev eller relevant utdanning innen IT
- Erfaring med brukerstøtte og kundeservice
- God kunnskap om Windows-operativsystemer og Microsoft 365
- Forståelse for nettverk og feilsøking
- Evne til å kommunisere klart og tydelig med brukere
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Gode samarbeidsevner og evne til å jobbe selvstendig
- Erfaring med supportsystemer og dokumentasjon
- Evne til å håndtere flere saker samtidig
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med IT-support?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i tidligere stillinger?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvordan prioriterer du saker når flere brukere trenger hjelp samtidig?
- Har du erfaring med dokumentasjon og kunnskapsdeling?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din erfaring med Microsoft 365 og Windows-miljøer?
- Kan du gi et eksempel på god kundeservice du har ytt?
- Er du komfortabel med å jobbe både selvstendig og i team?
