Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en IT-supportingeniør som skal være ansvarlig for å yte teknisk støtte til brukere og organisasjoner. Rollen innebærer å identifisere, analysere og løse tekniske problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk. IT-supportingeniøren vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at IT-infrastrukturen fungerer optimalt og at brukerne får nødvendig hjelp for å utføre sine arbeidsoppgaver effektivt. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk kompetanse og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil også bidra til å utvikle og implementere IT-løsninger, samt dokumentere prosesser og prosedyrer for å forbedre supporttjenestene. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, serviceinnstilt og har en proaktiv tilnærming til utfordringer. Arbeidet kan innebære både fjernsupport og fysisk tilstedeværelse ved behov. Som IT-supportingeniør vil du være en viktig del av vårt tekniske team og bidra til å opprettholde en stabil og sikker IT-drift.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til interne og eksterne brukere.
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare.
- Installere og konfigurere IT-utstyr og systemer.
- Overvåke nettverk og systemytelse.
- Dokumentere supportprosesser og løsninger.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å forbedre tjenester.
- Oppdatere og vedlikeholde IT-dokumentasjon.
- Gi opplæring og veiledning til brukere.
- Håndtere supporthenvendelser via telefon, e-post og systemer.
- Bidra til utvikling av IT-policyer og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
- God kjennskap til operativsystemer som Windows og Linux.
- Erfaring med nettverksadministrasjon og sikkerhet.
- Sterke problemløsningsevner og teknisk forståelse.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om ITIL-rammeverket er en fordel.
- Erfaring med brukerstøtte og kundeservice.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver.
- Evne til å dokumentere tekniske prosesser klart og tydelig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som opplever tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke operativsystemer har du mest erfaring med?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Kan du forklare hva ITIL er og hvordan det kan brukes i supportarbeid?
- Hvordan dokumenterer du tekniske løsninger?
- Har du erfaring med nettverkssikkerhet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger i en organisasjon?
