Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig IT-supportleder som kan lede og utvikle vårt IT-supportteam for å sikre effektiv og pålitelig teknisk støtte til våre ansatte og kunder. Som IT-supportleder vil du ha ansvar for å koordinere supportaktiviteter, håndtere komplekse tekniske problemer, og implementere forbedringer i supportprosesser. Du vil jobbe tett med andre IT-avdelinger for å sikre at systemene fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger raskt og effektivt. Rollen krever både teknisk kompetanse og lederegenskaper, samt evne til å kommunisere godt med både tekniske og ikke-tekniske brukere. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av teammedlemmer, samt rapportering til ledelsen om supportstatus og forbedringsmuligheter. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, serviceinnstilt og har god forståelse for IT-infrastruktur og brukerstøtte.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet.
- Overvåke og forbedre supportprosesser.
- Håndtere eskalerte tekniske problemer.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for teamet.
- Rapportere supportstatus til ledelsen.
- Sikre høy kundetilfredshet i supporten.
- Implementere nye verktøy og løsninger.
- Administrere supportressurser og tidsplaner.
- Følge opp serviceavtaler og SLA-er.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av IT-support eller lignende team.
- God teknisk forståelse innen IT-infrastruktur.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om ITIL eller tilsvarende rammeverk.
- Erfaring med supportverktøy og ticket-systemer.
- Fleksibel og løsningsorientert arbeidsstil.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Relevant utdanning innen IT eller ledelse.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde i supporten?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av IT-supportteam?
- Hvilke metoder bruker du for å forbedre supportprosesser?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hva er dine erfaringer med ITIL eller lignende rammeverk?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan motiverer du teammedlemmer?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
