Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-supporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en IT-supporttekniker som skal bistå med teknisk support og problemløsning for våre brukere og kunder. Rollen innebærer å håndtere henvendelser knyttet til programvare, maskinvare og nettverksproblemer, samt å sikre at IT-systemene fungerer optimalt. Som IT-supporttekniker vil du være første kontaktpunkt for brukere som opplever tekniske utfordringer, og du vil jobbe tett med andre IT-avdelinger for å løse komplekse problemer. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk innsikt og evne til å arbeide strukturert under press. Du vil også bidra til å dokumentere løsninger og forbedre eksisterende prosesser for å øke effektiviteten i supportarbeidet. Vi ser etter en person som er serviceinnstilt, løsningsorientert og har en genuin interesse for teknologi og brukerstøtte. Stillingen gir gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst innen IT-bransjen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og fjernstyring.
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare.
- Installere og konfigurere IT-utstyr og programvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Oppdatere og vedlikeholde IT-systemer og nettverk.
- Veilede brukere i bruk av IT-verktøy og systemer.
- Overvåke systemer for å identifisere og forhindre tekniske problemer.
- Delta i opplæring og utvikling av brukere og kollegaer.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle.
- God teknisk forståelse av maskinvare og programvare.
- Kjennskap til Windows og/eller Linux operativsystemer.
- Erfaring med nettverk og feilsøking av tilkoblingsproblemer.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt.
- Grunnleggende kunnskap om IT-sikkerhet og personvern.
- Fleksibilitet til å jobbe i skift eller ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en bruker som er frustrert over tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke verktøy bruker du for feilsøking?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser når flere kommer samtidig?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer supportarbeidet ditt?
- Hva er din erfaring med nettverksfeilsøking?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan bidrar du til forbedring av supportprosesser?
