Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontaktmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig kontaktmedarbeider som skal være bindeleddet mellom bedriften og våre kunder. Rollen innebærer å håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og andre kommunikasjonskanaler, samt å gi rask og effektiv support. Du vil være ansvarlig for å løse problemer, gi informasjon om produkter og tjenester, og sikre at kundene får en positiv opplevelse. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide selvstendig og i team, samt en serviceinnstilt holdning. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på best mulig måte. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling. Hvis du er engasjert, løsningsorientert og trives med kundekontakt, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Håndtere klager og løse problemer effektivt
- Registrere og oppdatere kundedata i systemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet
- Følge opp kundeforespørsler og sikre god oppfølging
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
- Opprettholde høy kvalitet i all kundekommunikasjon
- Rapportere om kundetilbakemeldinger og trender
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet i arbeidstid kan være nødvendig
- Godt humør og positiv innstilling
- Nøyaktig og strukturert arbeidsmetodikk
- Evne til å lære nye systemer og prosedyrer raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan takler du stress og press?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du samarbeidet godt med kolleger for å løse en kundeutfordring?
