Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunde suksess koordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og strukturert Kundesuksesskoordinator som vil være ansvarlig for å sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. Som Kundesuksesskoordinator vil du være bindeleddet mellom kundene og våre interne team, og sørge for at kundene opplever en sømløs og positiv reise fra onboarding til løpende bruk. Du vil jobbe tett med salg, support og produktutvikling for å forstå kundens behov, løse utfordringer og identifisere muligheter for videreutvikling. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å bygge relasjoner og en sterk serviceinnstilling. Du vil følge opp kundene gjennom regelmessige møter, proaktiv kommunikasjon og oppfølging av tilbakemeldinger. I tillegg vil du analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder, samt bidra til å utvikle og implementere strategier for økt kundetilfredshet og lojalitet. Rollen innebærer også å håndtere eventuelle klager eller utfordringer på en profesjonell og løsningsorientert måte. Vi ser etter deg som trives med å jobbe i et dynamisk miljø, har høy arbeidskapasitet og et sterkt ønske om å hjelpe andre til å lykkes. Erfaring fra kundeservice, prosjektledelse eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og muligheten til å være med å forme kundeopplevelsen i et voksende selskap.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Følge opp og støtte kunder gjennom hele kundereisen
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet
- Identifisere og løse kunders utfordringer raskt og effektivt
- Samarbeide tett med interne team for å forbedre kundeopplevelsen
- Analysere kundedata og foreslå forbedringstiltak
- Planlegge og gjennomføre onboarding av nye kunder
- Utvikle og implementere strategier for kundesuksess
- Håndtere klager og eskalere saker ved behov
- Bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner
- Rapportere resultater og innsikt til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring fra kundeservice, prosjektledelse eller lignende roller er en fordel
- Evne til å bygge og vedlikeholde gode relasjoner
- Strukturert og selvgående arbeidsstil
- God teknologiforståelse og evne til å lære nye systemer raskt
- Løsningsorientert og proaktiv tilnærming
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Gode analytiske ferdigheter
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en utfordring for en kunde?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange baller i luften?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundetilfredshet?
- Hvordan samarbeider du med andre team for å løse kundens behov?
- Har du erfaring med analyse av kundedata?
- Hva er din erfaring med onboarding av nye kunder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundens behov og markedstrender?
