Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicemedarbeider som kan bidra til å gi våre kunder enestående støtte og service. Som kundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og din rolle er avgjørende for å sikre at deres opplevelse med selskapet vårt er positiv og tilfredsstillende. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, løse problemer, gi informasjon om produkter og tjenester, og følge opp saker for å sikre at kundene får den hjelpen de trenger. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsevner, tålmodighet og evne til å arbeide effektivt i et team. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig og ha en løsningsorientert tilnærming. Erfaring med kundeservice og kjennskap til relevante datasystemer er en fordel. Hos oss vil du få muligheten til å utvikle deg faglig og bidra til å forbedre kundeopplevelsen kontinuerlig. Hvis du er motivert for å hjelpe andre og trives i et dynamisk arbeidsmiljø, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte.
- Gi informasjon om produkter, tjenester og selskapets retningslinjer.
- Registrere og følge opp kundesaker i systemer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser.
- Opprettholde høy kundetilfredshet og lojalitet.
- Håndtere klager på en konstruktiv måte.
- Dokumentere kundeinteraksjoner nøyaktig.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Kundebevisst og serviceinnstilt.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet i arbeidstid.
- Tidligere erfaring fra kundeservice er en fordel.
- Løsningsorientert og positiv innstilling.
- Nøyaktig og strukturert arbeidsmetode.
- Evne til å lære nye systemer og prosedyrer raskt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
- Har du erfaring med kundesystemer eller CRM-verktøy?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva gjør du hvis du ikke vet svaret på et kundespørsmål?
- Hvordan følger du opp en sak som krever videre behandling?
