Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicerepresentant som kan gi førsteklasses støtte til våre kunder. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og din rolle er avgjørende for å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, løse problemer, gi informasjon om produkter og tjenester, og bidra til å bygge sterke relasjoner med kundene våre. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsevner, tålmodighet og evne til å arbeide i et dynamisk miljø. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Stillingen krever også at du kan håndtere flere oppgaver samtidig og tilpasse deg endringer raskt. Vi tilbyr opplæring og muligheter for personlig og faglig utvikling i et støttende arbeidsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte.
- Gi informasjon om produkter og tjenester.
- Registrere og følge opp kundesaker i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser.
- Opprettholde høy kundetilfredshet og lojalitet.
- Håndtere klager på en konstruktiv måte.
- Dokumentere kundeinteraksjoner nøyaktig.
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
- Godt humør og positiv innstilling.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer.
- Motivasjon for å lære og utvikle seg.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du løste et problem effektivt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan takler du stress i en hektisk arbeidshverdag?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for en kunde?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Hva synes du er viktigst for å skape god kundelojalitet?
