Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Leder kundesupport som skal ha ansvar for å lede, motivere og utvikle vårt kundesupportteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv problemløsning. Rollen innebærer å overvåke daglige operasjoner, implementere strategier for forbedring av kundeservice, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Du vil være en nøkkelperson i å bygge sterke relasjoner med kundene våre, håndtere komplekse kundehenvendelser, og analysere tilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring. Vi ser etter en person med sterk lederevne, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å arbeide i et dynamisk miljø. Stillingen krever også at du kan utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for teamet, samt rapportere til ledelsen om kundesupportens ytelse og utfordringer. Som Leder kundesupport vil du bidra til å forme selskapets kundeservicekultur og sikre at vi leverer tjenester av høy kvalitet som møter og overgår kundenes forventninger.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet daglig
- Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte
- Analysere kundetilbakemeldinger og rapportere til ledelsen
- Sikre at teamet oppnår fastsatte mål og KPI-er
- Implementere strategier for økt kundetilfredshet
- Følge opp og forbedre responstider og løsningsrater
- Bidra til utvikling av selskapets kundeservicekultur
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundesupport eller lignende team
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking
- Erfaring med kundeserviceverktøy og CRM-systemer
- Evne til å motivere og utvikle ansatte
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet
- God forståelse for kundens behov og forventninger
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer
- Relevant utdanning innen ledelse, kommunikasjon eller lignende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan sikrer du at kundesupporten oppfyller KPI-er?
- Hvordan håndterer du konflikter innen teamet?
- Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan vil du forbedre kundetilfredsheten i vår bedrift?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundehenvendelse du har løst?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen kundeservice?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeserviceledelse?
