Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og erfaren Lufthavn Kundeservicessjef som skal lede og utvikle vårt kundeserviceteam på flyplassen. Som Lufthavn Kundeservicessjef vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre at alle passasjerer og besøkende får en førsteklasses opplevelse gjennom profesjonell og effektiv kundeservice. Du vil være bindeleddet mellom kundene, flyplassens ledelse og de ulike avdelingene, og sørge for at alle henvendelser og utfordringer blir håndtert på en rask og tilfredsstillende måte. Stillingen innebærer også ansvar for opplæring, utvikling og oppfølging av kundeservicemedarbeidere, samt å implementere og forbedre rutiner og prosesser for å sikre høy kvalitet og effektivitet. Du vil jobbe tett med sikkerhetspersonell, bagasjehåndtering, flyselskaper og andre samarbeidspartnere for å sikre en sømløs reiseopplevelse for alle brukere av flyplassen. Videre vil du være ansvarlig for å håndtere klager, tilbakemeldinger og spesielle behov fra passasjerer, samt bidra til å utvikle nye tjenester og løsninger som forbedrer kundeopplevelsen. Rollen krever gode lederegenskaper, høy grad av serviceinnstilling og evne til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Du må også ha god forståelse for flyplassdrift, relevante lover og regler, og være komfortabel med å bruke digitale verktøy og systemer. Som Lufthavn Kundeservicessjef vil du være en sentral del av flyplassens ledergruppe og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet på flyplassen
- Sikre høy kvalitet på kundeservice til alle passasjerer og besøkende
- Håndtere klager, tilbakemeldinger og spesielle forespørsler fra kunder
- Utvikle og implementere rutiner og prosesser for effektiv kundeservice
- Samarbeide med andre avdelinger og eksterne partnere
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utvikling av ansatte
- Overvåke og rapportere nøkkeltall for kundetilfredshet
- Bidra til utvikling av nye tjenester og løsninger
- Sikre etterlevelse av lover, regler og interne retningslinjer
- Håndtere krisesituasjoner og uforutsette hendelser på en profesjonell måte
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen service, ledelse eller lignende
- Erfaring fra kundeservice, gjerne fra flyplass eller reiselivsbransjen
- Dokumentert ledererfaring
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Sterk serviceinnstilling og løsningsorientert
- God forståelse for digitale verktøy og systemer
- Kunnskap om relevante lover og regler for flyplassdrift
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Fleksibilitet og evne til å jobbe skift og helger
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice på en flyplass?
- Kan du beskrive din lederstil og erfaring med teamledelse?
- Hvordan håndterer du stressende eller uforutsette situasjoner?
- Har du erfaring med å implementere nye rutiner eller prosesser?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du klager fra krevende kunder?
- Hva er din erfaring med samarbeid på tvers av avdelinger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på lover og regler innen luftfart?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og i helger?
