Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Programvarestøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en Spesialist på programvarestøtte som skal bistå våre brukere og kunder med teknisk støtte relatert til programvare og applikasjoner. I denne rollen vil du være en viktig del av vårt IT-team og fungere som bindeledd mellom sluttbrukere og utviklingsteamet. Du vil håndtere innkommende forespørsler, feilsøke problemer, og bidra til å forbedre brukeropplevelsen gjennom effektiv og profesjonell support.
Som spesialist vil du være ansvarlig for å analysere og løse tekniske problemer, dokumentere løsninger, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Du vil også samarbeide tett med utviklere og andre IT-ressurser for å sikre at programvaren fungerer optimalt og at eventuelle feil blir rettet raskt og effektivt.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, samt evne til å forklare tekniske konsepter på en forståelig måte. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha en sterk interesse for teknologi og kundeservice. Erfaring med ulike operativsystemer, programvaresystemer og feilsøkingsverktøy er en fordel.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og et sterkt faglig fellesskap. Dersom du brenner for teknologi og ønsker å hjelpe andre med å få mest mulig ut av sine digitale verktøy, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse programvareproblemer
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere og følge opp feil
- Utføre systemoppdateringer og installasjoner
- Overvåke systemytelse og rapportere avvik
- Bidra til opplæring av brukere i programvarefunksjoner
- Delta i forbedring av supportprosesser og rutiner
- Teste nye programvareversjoner før utrulling
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med teknisk brukerstøtte
- Gode kunnskaper om operativsystemer og programvare
- Sterke kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Kjennskap til feilsøkingsverktøy og supportverktøy
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Evne til å håndtere flere saker samtidig
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk brukerstøtte?
- Hvilke operativsystemer og programvarer har du jobbet med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Kan du gi et eksempel på et problem du løste effektivt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Har du erfaring med dokumentasjon av tekniske løsninger?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser?
- Har du erfaring med fjernstyringsverktøy?
- Hvordan samarbeider du med utviklingsteamet?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
